中工网评论员 李靖

5月25日《工人日报》报道了江苏省苏州市总工会开展工会干部常态化服务职工联系基层工作的情况。各级工会干部和工会工作者经常性与职工面对面谈心谈话，每周交流至少1次，并记录“工情周记”，及时了解掌握职工在思想、工作、生活等方面遇到的实际困难、个人想法意愿，以及职工对本单位或上级工会工作的意见建议等。自2024年10月这项工作开展以来，全市各级工会干部已累计记录“工情周记”15万余篇，收集职工需求问题1950条，解决问题1753条，解决率达90%。

到生产一线和职工群众面对面交流，在信息化时代，这样的工作方法看上去似乎有点“笨”——动动手指就能在手机或电脑上聊天、发问卷做调研，还有必要亲自跑一趟去跟职工群众面谈吗？

必须承认，信息化确实有助于工作效率的提高，但要了解更多真实情况、掌握更准确的职工诉求，光靠在网上发发问卷和信息显然是不够的。现实中，有些问题不去一线实地走访就难以发现症结所在，并且有些职工群众并不擅长书面表达。这也意味着，面对面的沟通有时必不可少，工会工作者主动沉到一线去提取关键信息，才更有利于为后续解决职工群众的实际问题理清思路。

深入一线不止是一种工作方法，还体现了一种工作作风。工会是做群众工作的，在坚持党的群众路线、密切联系职工群众方面要作表率。工会干部必须走出高楼大院、摆脱文山会海，深入职工群众，把准职工群众需求脉搏，实实在在搞好服务。工会组织的服务对象是一个个鲜活具体的人，他们渴望被倾听、被理解、被尊重，在遇到困难的时候需要“娘家人”为他们撑腰解困。经常性地深入一线面对面谈心交流，就是为了密切工会与职工群众的血肉联系，让他们能够放下防备心、说出真心话、触碰真问题，真正把工会干部当成“自己人”。

近年来，各级工会在密切联系职工群众、更好发挥党联系职工群众的桥梁纽带作用方面作出了不少努力，取得了诸多实效。全总将工会机关干部赴基层蹲点工作常态化、长效化、制度化，引导工会干部践行党的群众路线，深入基层一线、加强调查研究，及时了解职工所思所想所盼，不断增强服务职工本领。与此同时，不少地方的工会沉下身子与一线职工群众“打成一片”，察实情、解难题、办实事，切实增强了工会组织的吸引力和凝聚力——有的为了集中破解单身职工交友难、一线职工心理压力大等难题，一年多时间先后数十次深入一线开展宣讲、走访、维权、解难等工作；有的组织全区工会工作者集体“沉下去”，走访百人以上企业，面对面倾听职工诉求，收集并解决企业重点问题；有的创新工作理念，运用“望”民情、“闻”需求、“问”计策、“切”症结的“四诊法”，深入基层一线，倾听职工诉求和建议……工会干部在基层一线日积月累汇聚而成的“足迹圈”，充分见证了“娘家人”的贴心与责任。

不往基层跑，就不能真正走进职工群众心里。各级工会要坚持把群众路线作为工会工作的生命线和根本工作路线，把工作重心放在最广大普通职工身上，健全常态化联系基层和一线职工的制度机制，及时了解职工所思所想所盼，真心实意为职工说话办事，以扎实的工作作风和突出的工作成效取信于职工群众，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”，工会干部是最可信赖的“娘家人”。