“真没想到反映的问题这么快就解决了！”近日，中国石油华北油田公司二连分公司员工张晓忠欣喜地说，“我在“员工服务110平台”上提出食堂饭菜高盐高油的问题后，短短3个工作日食堂就推出了减脂餐系列，这样的响应速度让我们切实感受到了平台效率”。这个暖心的故事，正是中国石油华北油田二连分公司工会创新服务员工的一个生动缩影。

自2022年起，该分公司工会创新打造“员工服务110平台”服务体系，聚焦员工关切，精准对接需求，切实为员工排忧解难。截至目前，平台已累计受理并妥善解决员工各类诉求近400件，推动了一批关系员工切身利益的民生问题得到有效解决。

平台以“即时响应、高效办理”为宗旨，创新建立“三不限”服务机制：服务时间不限，24小时热线全天候畅通；反映渠道不限，整合电话、邮箱、即时通讯及面对面座谈等多元化诉求表达方式；内容范围不限，凡是涉及员工工作生活的合理诉求均可受理。这一创新举措真正实现了“民有所呼，我有所应”。

为确保员工诉求件件有落实、事事有回音，平台建立了“收集-分办-督办-反馈-评价”的全流程闭环管理机制。明确责任部门、责任领导及具体责任人，并严格规定答复和解决时限。同时，分公司定期跟踪督导，召开部门联席会议，协调解决难点问题，确保民生实事项目全过程高效推进。

该分公司持续加大民生投入力度，设立专项保障资金，在多个领域取得显著成效：生活服务方面，推行“三减三健”健康饮食，每日提供10种以上主副食选择，配备宿舍生活用品4300余件；居住环境方面，完成小区亮化美化及基础设施改造100余处，维修改造员工公寓、办公楼等设施31项，员工幸福指数显著提升。

这一平台的创新实践，不仅畅通了员工诉求表达渠道，更构建了企业与员工的“连心桥”，为企业高质量发展营造了和谐氛围。该分公司负责人表示，将持续深化“我为员工群众办实事”实践活动，以更实举措提升员工的获得感、幸福感、安全感，让企业发展成果更多更好地惠及全体员工。（王宝峰 刘全立）